Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kidzen olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sıkça sorulan sorularınızı yanıtlıyoruz. Aşağıda, sipariş, kargo, iade ve diğer konularla ilgili en çok merak edilen soruları bulabilirsiniz.
---
1. Sipariş ve Kargo
➤ Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
➤ Kargom ne zaman bana ulaşır?
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte 2-5 iş günü arasında tamamlanmaktadır.
➤ Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta veya SMS ile size iletilir.
➤ Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz [Çalıştığınız Kargo Firması] ile gönderilmektedir.
➤ Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ücretleri için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.
---
2. İade ve Değişim
➤ Ürünümü iade edebilir miyim?
Evet, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
➤ İade süreci nasıl işliyor?
İade talebinizi [E-posta Adresiniz] üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Onay alındıktan sonra ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
➤ İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.
➤ Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, aynı ürünü farklı bir beden veya model ile değiştirmek isterseniz 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
---
3. Ödeme Yöntemleri
➤ Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
➤ Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
➤ Ödeme işlemleri güvenli mi?
Evet, tüm ödeme işlemleri SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır ve bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
---
4. Ürünler ve Stok Durumu
➤ Ürünlerinizin bedenleri nasıl?
Ürün sayfalarındaki beden tablolarını inceleyerek çocuğunuza en uygun bedeni seçebilirsiniz.
➤ Stokta olmayan bir ürün tekrar gelir mi?
Bazı ürünler için yeniden stok yapılabilir. Stok durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
➤ Ürünlerinizin malzeme ve kalite bilgileri hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Ürün sayfalarında malzeme bilgileri belirtilmiştir. Daha detaylı bilgi almak isterseniz müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
---
5. Üyelik ve Hesap İşlemleri
➤ Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, sipariş takibi ve özel fırsatlardan yararlanmak için üye olmanızı öneririz.
➤ Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabınıza giriş yaparak "Hesap Bilgilerim" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
➤ Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
---
6. Diğer Sorular
➤ Çalışma saatleriniz nedir?
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 10:00 - 16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
➤ Size nasıl ulaşabilirim?Kidzen Bebek & Çocuk Giyim
📍Adres: [Dumlupınar Mahallesi Ihlamur Sokak Asya Evleri No:15 Nilüfer/Bursa]
📞Telefon: [+90 544 365 58 16]
📧E-posta: [[email protected]]
🌍 Web Sitesi: www.kid-zen.com.tr
Eğer listede yer almayan başka bir sorunuz varsa, bize her zaman ulaşabilirsiniz! Kidzen olarak mutlu bir alışveriş deneyimi yaşamanız için buradayız.